Person ::

Gelbrich, Prof. Dr. Katja

2023

• Gelbrich, Katja ; Miederer, Sandra ; Kerath, Alina ; Roschk, Holger:
  Can machines replace human service employees? A meta-analysis on customer responses to robotic vs. human agents.
  2023
  Veranstaltung: Frontiers in Service Conference, 15.-18. Juni 2023, Maastricht, Netherlands.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gelbrich, Katja ; Miederer, Sandra ; Kerath, Alina ; Roschk, Holger:
  Can robotic agents serve customers like a human? A meta-analysis on customer responses to robotic vs. human agents.
  2023
  Veranstaltung: The 18th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS), 20.-23. Juni 2023, Hanoi, Vietnam.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
• 

  Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan ; Westjohn, Stanford A.:
  Cross-Cultural Consumer Behavior.
  Cheltenham, UK : Edward Elgar Publishing Ltd, 2023. - 520 S.
  ISBN 978-1-80392-320-8 ; 978-1-80392-319-2
  10.4337/9781803923192
• 

  Müller, Stefan ; Gelbrich, Katja:
  Interreligiöses Marketing.
  Berlin : de Gryter ; Oldenbourg, 2023. - 380 S.
  ISBN 978-3-486-59184-2 ; 978-3-486-85182-3
  10.1515/9783486851823
• 

  Gelbrich, Katja ; Voigt, Sarah ; Nazifi, Amin:
  Remedy management for product recalls in the automotive industry : how car dealers should time the repair and communicate its outcome.
  In: Journal of business research : JBR. 167 (2023): 114173. - 12 S.
  ISSN 0148-2963
  10.1016/j.jbusres.2023.114173
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Gelbrich, Katja ; Voigt, Sarah ; Nazifi, Amin:
  Remedy Management for Product Recalls in the Automotive Industry : how Car Dealers Should Time the Repair and Communication its Outcome.
  In: Journal of business research : JBR. 167 (2023): 114173.
  ISSN 0148-2963
  10.1016/j.jbusres.2023.114173
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Gelbrich, Katja ; Kerath, Alina ; Chun, HaeEun Helen:
  Matching Digital Companions with Customers : The Role of Perceived Similarity.
  In: Psychology & Marketing. 40 (2023) 11. - S. 2291-2305.
  ISSN 1520-6793 ; 0742-6046
  10.1002/mar.21893
  (Peer-Review-Journal)

2022

• Gelbrich, Katja ; Kerath, Alina ; Chun, H.:
  Digital companions in marketing : the crucial roles of perceived similarity and perceived humanlikeness in driving of customer outcomes.
  2022
  Veranstaltung: AIRSI2022 Conference, 11.-13. Juli 2022, Zaragoza, Spain.
  (Veranstaltungsbeitrag: Videokonferenz, Präsentation)
• Gelbrich, Katja ; Chun, HaeEun Helen ; Kerath, Alina ; Hagel, Julia:
  Increasing customer outcomes through virtual companions in digital services.
  2022
  Veranstaltung: 12th International AMA SERVSIG conference, 16.-18. Juni 2022, Glasgow, UK.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Moderation/Leitung)
• 

  Müller, Stefan ; Gelbrich, Katja:
  Interkulturelles Konsumentenverhalten (Teil 1).
  In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung. 51 (2022) 1. - S. 17-23.
  ISSN 0340-1650
  10.15358/0340-1650-2022-1-17
• 

  Müller, Stefan ; Gelbrich, Katja:
  Interkulturelles Konsumentenverhalten (Teil 2).
  In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung. 51 (2022) 2-3. - S. 21-27.
  ISSN 0340-1650
  10.15358/0340-1650-2022-2-3-21

2021

• 

  

  Gäthke, Jana ; Gelbrich, Katja ; Chen, Shan:
  A Cross-National Service Strategy to Manage Product Returns : E-tailers' Return Policies and the Legitimating Role of the Institutional Environment.
  In: Journal of service research : JSR. (22. Februar 2021). - 20 S.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  10.1177/1094670521989440
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Chun, H. ; Kerath, Alina ; Hagel, Julia:
  Imbuing digital services with a human touch : the positive effects of digital companions.
  2021
  Veranstaltung: 17th International Research Symposium on Advancing Service Research and Practice (QUIS), 12.-15. Januar 2022, Valencia, Spanien.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
• 

  Müller, Stefan ; Gelbrich, Katja:
  Interkulturelles Konsumentenverhalten.
  München : Vahlen, 2021. - (Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften)
  ISBN 978-3-8006-6181-7 ; 978-3-8006-6182-4
  10.15358/9783800661824
• 

  

  Gelbrich, Katja ; Hagel, Julia ; Orsingher, Chiara:
  Emotional Support from a Digital Assistant in Technology-Mediated Services : Effects on Customer Satisfaction and Behavioral Persistence.
  In: International journal of research in marketing : IJRM. 38 (2021) 1. - S. 176-193.
  ISSN 0167-8116
  10.1016/j.ijresmar.2020.06.004
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Wirtz, Jochen ; Fritze, Martin P. ; Jaakkola, Elina ; Gelbrich, Katja ; Hartley, Nicole:
  Service Products and Productization.
  In: Journal of business research : JBR. 137 (2021) 12. - S. 411-421.
  ISSN 0148-2963
  10.1016/j.jbusres.2021.08.033
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Nazifi, Amin ; Gelbrich, Katja ; Grégoire, Yany ; Koch, Sebastian ; El-Manstrly, Dahlia ; Wirtz, Jochen:
  Proactive Handling of Flight Overbooking : How to Reduce Negative eWOM and the Costs of Bumping Customers.
  In: Journal of service research : JSR. 24 (2021) 2. - S. 206-225.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  10.1177/1094670520933683
  (Peer-Review-Journal)

2020

• 

  

  Nazifi, Amin ; El-Manstrly, Dahlia ; Gelbrich, Katja:
  Customers' Reactions to Different Organizational Tactics in a Service Termination Context.
  In: European journal of marketing. 54 (2020) 1. - S. 26-48.
  ISSN 0309-0566 ; 1758-7123
  10.1108/EJM-02-2018-0139
  (Peer-Review-Journal)

2019

• Nazifi, A. ; Gelbrich, Katja ; El-Manstrly, D.:
  Customers’ Reactions to Intentional Service Failures.
  2019
  Veranstaltung: 16th International Research Symposium on Advancing Service Research and Practice (QUIS), 10.-13.06.2019, Karlstad, Schweden.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gelbrich, Katja ; Gäthke, Jana ; Birner, Sita:
  How Augmented Reality in Smart Services Improves Customer Experience.
  2019
  Veranstaltung: 16th International Research Symposium on Advancing Service Research and Practice (QUIS), 10.-13.06.2019, Karlstad, Schweden.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• 

  Gelbrich, Katja ; Rast, Franziska ; Voigt, Sarah:
  Lehrbericht. Studienjahr 2018.
  WFI - Ingolstadt School of Management / Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt
  Ingolstadt, 2019. - III, 35 S.
• Gelbrich, Katja ; Voigt, Sarah ; Pizzutti, C.:
  The Remedial Effect of Complaint Process Recovery (CPR) after a Double Deviation.
  2019
  Veranstaltung: 28th Annual Frontiers in Service Conference, 18.-21.07.2019, Singapore.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Hagel, Julia ; Gelbrich, Katja ; Hiermeier, L.:
  The role of the nationality of an automated social presence.
  2019
  Veranstaltung: 28th Annual Frontiers in Service Conference, 18.-21.07.2019, Singapore.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)

2018

• Gelbrich, Katja ; Hagel, Julia:
  Automated Social Presence in a Digital Service: How a Digital Companion Influences Costumers Satisfaction.
  2018
  Veranstaltung: 15th International Research Conference in Service Management, 10.-13.06.2018, La Londe les Maures, Frankreich.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Hagel, Julia ; Gelbrich, Katja:
  Creating Automated Social Presence through Digital Companionship.
  2018
  Veranstaltung: 27th Annual Frontiers in Service Conference, 06.-09.09.2018, Austin, TX.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gäthke, Jana ; Gelbrich, Katja:
  A Cross-National Service Strategy to Deal with Product Returns on Online Retailing : The Role of Return Policies and Institutional Environment.
  2018
  Veranstaltung: SERVSIG, 14.-16.06.2018, Paris, Frankreich.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Stedham, Y. ; Gelbrich, Katja:
  Culture, Trust, and Ethical Judgment : an Integrative Framework.
  2018
  Veranstaltung: International Organization of Social Sciences and Behavioral Research Conference, 30.-31.07.2018, Boston, Massachusetts, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan ; Wünschmann, Stefan:
  Erfolgsfaktoren des Marketing. 2. Aufl.
  München : Vahlen, 2018. - 200 S.
  ISBN 978-3-8006-5460-4
• Gelbrich, Katja ; Gäthke, Jana ; Voigt, Sarah:
  Finding an Adequate Service Strategy for the Management of Product Recalls.
  2018
  Veranstaltung: 27th Annual Frontiers in Service Conference, 06.-09.09.2018, Austin, TX.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gelbrich, Katja ; Galeczka, J. ; Koschate-Fischer, N. ; Rupp, M. ; Roschk, Holger:
  How to Frame Numerical Attributes of Digital Services? Effects on Perceived Value of the Deal.
  2018
  Veranstaltung: 27th Annual Frontiers in Service Conference, 06.-09.09.2018, Austin, TC.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Poster)
• Nazifi, A. ; El-Manstrly, D. ; Gelbrich, Katja:
  Service Recovery in an Intentional Service Failure Context.
  2018
  Veranstaltung: 27th Annual Frontiers in Service Conference, 06.-09.09.2018, Austin, TX.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Trabold, Wendy:
  Insights from Social Resource Theory for Service Business Development.
  In: Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten (Hrsg): Service Business Development Bd. 2 Methoden – Erlösmodelle – Marketinginstrumente. - Wiesbaden : Springer, 2018
  ISBN 978-3-658-22423-3 ; 3-658-22423-1

2017

• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Berger, Christina-Franca:
  Particularism and Concreteness in Compensating for Service Failures : An Experimental Investigation.
  2017
  Veranstaltung: QUIS 15 Symposium 2017, 12.-15.06.2017, Porto, Portugal.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
• Gelbrich, Katja ; Hagel, Julia ; Orsingher, Chiara:
  How Anthropomorphized Helpers Increase Customers Outcomes in Smart Service Usage.
  2017
  Veranstaltung: 26th Annual Frontiers in Service Conference, 22.-26.06.2017, New York/USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
• 

  Roschk, Holger ; Gelbrich, Katja:
  Compensation Revisited : A Social Resource Theory Perspective on Offering a Monetary Resource After a Service Failure.
  In: Journal of service research : JSR. 20 (2017) 4. - S. 393-408.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  10.1177/1094670517716333
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Gelbrich, Katja ; Gäthke, Jana ; Hübner, Alexander:
  Rewarding Customers Who Keep a Product: How positive Reinforcement Affects Customers' Product Return Decision in Online Retailing.
  In: Psychology & marketing. 34 (2017) 9. - S. 853-867.
  ISSN 1520-6793 ; 0742-6046
  10.1002/mar.21027
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja:
  Interkulturelles Dienstleistungsmanagement.
  In: Corsten Hans ; Roth, Stefan (Hrsg): Handbuch Dienstleistungsmanagement. - München, 2017. - S. 213-231
  ISBN 978-3-8006-5242-6 ; 3-8006-5242-0

2016

• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Gafeeva, Rufina:
  Countercultural Service Usage : a Cross-national Observation of Starbucks Customers.
  2016
  Veranstaltung: 25th Annual Frontiers in Services Conference 2016, Bergen, Norway, Bergen, Norwegen.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
• Gelbrich, Katja ; Stedham, Yvonne ; Gäthke, Daniel:
  Cultural Discrepancy and National Corruption: Investigation the Difference between Cultural Values and Practices and Its Relationship to Corrupt Behavior.
  In: Business ethics quarterly. 26 (2016) 2.
  ISSN 1052-150x ; 2153-3326
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Gäthke, Jana ; Grégoire, Yany:
  How a Firm's Best versus Normal Customers React to Compensation after a Service Failure.
  In: Journal of business research : JBR. 69 (2016) 10. - S. 4331-4339.
  ISSN 0148-2963
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Gafeeva, Rufina:
  A Cross-National Observation of Counter-Cultural Consumer Behaviour.
  In: Marketing ZFP - Journal of Research and Management. 38 (2016) 3. - S. 150-162.
  ISSN 0344-1369
  (Peer-Review-Journal)
• Gäthke, Jana ; Gelbrich, Katja ; Hübner, Alexander:
  A New Online Retail Return Policy to Achieve Large Order Numbers and Low Returns.
  In: 45th Proceedings of the 2016 EMAC Conference. - Oslo, 2016
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2015

• Gäthke, Jana ; Gelbrich, Katja ; Grégoire, Yany:
  The Power of Multinational Service Firms' Return Policies in Different National Contexts.
  2015
  Veranstaltung: 24th Annual Frontiers in Service Conference, 09.-12.07.2015, San José, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Müller, Stefan ; Gelbrich, Katja:
  Interkulturelles Marketing. 2. Auflage.
  München : Vahlen, 2015. - 718 S. - (Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften)
  ISBN 978-3-8006-3735-5
• Gäthke, Jana ; Gelbrich, Katja ; Grégoire, Yany:
  The Power of Multinational Service Firms' Return Policies in Different National Contexts.
  2015
  Veranstaltung: 24th Annual Frontiers in Services Conference 2015, San Jose/CA, San Jose, CA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Gelbrich, Katja ; Gäthke, Jana ; Grégoire, Yany:
  How Much Compensation Should a Firm Offer for a Flawed Service? : An Examination of Non-Linear Effects of Compensation on Satisfaction.
  In: Journal of service research : JSR. 18 (2015) 1. - S. 107-123.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja:
  Branding.
  In: Donsbach, Wolfgang (Hrsg.): The concise encyclopedia of communication. - Malden, MA : Wiley Blackwell, 2015
  ISBN 978-1-118-78931-5 ; 978-1-118-78923-0 ; 978-1-118-78935-3
• Roschk, Holger ; Gelbrich, Katja ; Eisend, Martin:
  Advertising, Cross-Cultural.
  In: Donsbach, Wolfgang (Hrsg.): The concise encyclopedia of communication. - Malden, MA : Wiley Blackwell, 2015. - S. 7-8
  ISBN 978-1-118-78931-5 ; 978-1-118-78923-0 ; 978-1-118-78935-3

2014

• Gelbrich, Katja ; Gäthke, Jana ; Grégoire, Yany:
  How Much Should Firms Offer to their Best Customers? : Understanding the Moderation Effect of Relationship Quality on the Nonlinear Effect of Compensation on Satisfaction.
  2014
  Veranstaltung: AMA 2014 Summer Marketing Educators Conference, 01.08. - 03.08.2014, San Francisco, CA, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  The Value of Saying Sorry : How Psychological Compensation Complements Monetary Compensation when Recovering from a Service Failure.
  2014
  Veranstaltung: 23rd Annual Frontiers in Services Conference, 26.06. - 29.06.2014, Miami, FL, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Müller, Stefan ; Gelbrich, Katja:
  Interkulturelle Kommunikation : Weltbilder, Normen, Symbole, Rituale und Tabus.
  München : Vahlen, 2014. - 515 S. - (Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften)
  ISBN 978-3-8006-4600-5
• 

  Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  Identifying Appropriate Compensation Types for Service Failures: A Meta-analytic and Experimental Analysis.
  In: Journal of service research : JSR. 17 (2014) 2. - S. 195-211.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Gelbrich, Katja ; Sattler, Britta:
  Anxiety, Crowding, and Time Pressure in Public Self-Service Technology Acceptance.
  In: Journal of services marketing. 28 (2014) 1. - S. 82-94.
  ISSN 0887-6045
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan:
  Wirtschaftsethik und Religionszugehörigkeit.
  In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung. 43 (2014) 4. - S. 179-185.
  ISSN 0340-1650

2013

• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  A Meta-Analysis on Finding an Adequate Compensation Type for Recovering from a (Service) Failure.
  2013
  Veranstaltung: 35th ISMS Marketing Science Conference, 11.-13.07.2013, Istanbul, Türkei.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Müller, Jana:
  Age Matters : How Developmental Stages of Adulthood Affect Customers Reaction to Complaint Handling Efforts.
  In: Journal of retailing and consumer services. 20 (2013) 2. - S. 154-164.
  ISSN 0969-6989
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja:
  Interreligiöses Marketing.
  In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung. 42 (2013) 4. - S. 179-188.
  ISSN 0340-1650

2012

• Gelbrich, Katja ; Gäthke, Daniel ; Westjohn, Stanford A.:
  Anthropomorphism and Allegory in Advertising Across Cultures : Effects on Memory and Persuasion.
  In: Journal of Euromarketing. 21 (2012) 4. - S. 174-191.
  ISSN 1049-6483 ; 1528-6967
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Gäthke, Daniel ; Westjohn, Stanford A.:
  The Effectiveness of Absurdity in Advertising Across Cultures.
  In: Journal of Promotion Management. (2012). - S. 1-26.
  ISSN 1049-6491 ; 1540-7594
  (Peer-Review-Journal)

2011

• Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan:
  Handbuch Internationales Management.
  München : Oldenbourg, 2011. - 1636 S.
  ISBN 978-3-486-59067-8
• Gelbrich, Katja ; Soyez, Katja ; Müller, Stefan:
  Interreligiöses Marketing.
  München : Oldenbourg, 2011. - 310 S.
  ISBN 978-3-486-59184-2
• 

  Gelbrich, Katja ; Schwarz, Uta ; Hoffmann, Stefan ; Müller, Stefan:
  The Effectiveness of Humor in Advertising: A Cross-Cultural Study in Germany and Russia.
  In: Journal of Euromarketing. 20 (2011) 1/2. - S. 7-20.
  ISSN 1049-6483 ; 1528-6967
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Gelbrich, Katja:
  I Have Paid Less Than You : the Emotional Consequences of Advantaged Price Inequality.
  In: Journal of retailing. 87 (2011) 2. - S. 207-224.
  ISSN 0022-4359 ; 1873-3271
  10.1016/j.jretai.2011.03.003
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  A Meta-Analysis of Organizational Complaint Handling and Customer Responses.
  In: Journal of service research : JSR. 14 (2011) 1. - S. 24-43.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  Do Complainants Appreciate Overcompensation? : a Meta-Analysis on the Effect of Simple Compensation vs. Overcompensation on Post-complaint Satisfaction.
  In: Marketing Letters. 22 (2011) 1. - S. 31-47.
  ISSN 0923-0645 ; 1573-059x
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja:
  Entwicklungspfade der Internationalisierung.
  In: Keuper, Frank ; Schunk, Henrik A. (Hrsg.): Internationalisierung deutscher Unternehmen : Strategien, Instrumente und Konzepte für den Mittelstand. 2. überarb. und erw. Auflage. - Wiesbaden : Gabler, 2011. - S. 353-368
  ISBN 978-3-8349-2330-1
• Gelbrich, Katja ; Müller, Jana ; Yany, Grégoire ; Roschk, Holger:
  The More Compensation the Better? The Nonlinear Relationship Between Compensation Level and Post-Complaint Satisfaction.
  In: MacCarthy, Martin (Hrsg.): Australia New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC) 2011 : marketing in the age of consumerism: Jekyll or Hyde? ; proceedings ; 28-30 November 2011, Perth, Western Australia. - Perth : School of Marketing, Faculty of Business & Law, Tourism and Leisure, Edith Cowan University, 2011
  ISBN 978-0-646-56330-5
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Gelbrich, Katja ; Gäthke, Daniel ; Westjohn, Stanford A.:
  The effects of absurd ads on memory and persuasion across cultures.
  In: MacCarthy, Martin (Hrsg.): Australia New Zealand Marketing Academy Conference 2011 : marketing in the age of consumerism: Jekyll or Hyde? ; proceedings ; 28-30 November 2011, Perth, Western Australia. - Perth : School of Marketing, Faculty of Business & Law, Tourism and Leisure, Edith Cowan University, 2011. - S. 1-11
  ISBN 978-0-646-56330-5
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2010

• 

  Gelbrich, Katja:
  Anger, Frustration and Helplessness after Service Failure : Coping Strategies and Effective Informational Support.
  In: Journal of the Academy of Marketing Science. 38 (2010) 5. - S. 567-585.
  ISSN 0092-0703
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja:
  Rituale als Managementinstrument.
  In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung. 40 (2010) 1. - S. 2-8.
  ISSN 0340-1650
• Gelbrich, Katja:
  How it Feels to Pay Less Than Others.
  In: Beckmann, Suzanne C. (Hrsg.): The six senses - the essentials of marketing : 39th EMAC Conference, Copenhagen Business School, Department of Marketing, Denmark, 1 - 4 June 2010 ; conference proceedings. - Copenhagen, Denmark, 2010
  ISBN 978-87-92569-01-1
• Roschk, Holger ; Müller, Jana ; Gelbrich, Katja:
  The Moderating Impact of Age on Post-complaint Behavior.
  In: Beckmann, Suzanne C. ; Ringberg, Torsten ; Ritter, Thomas (Hrsg.): The six senses - the essentials of marketing : 39th EMAC Conference, Copenhagen Business School, Department of Marketing, Denmark, 1 - 4 June 2010 ; conference proceedings. - Copenhagen, Denmark, 2010
  ISBN 978-87-92569-01-1

2009

• Alt, Elisabeth ; Gelbrich, Katja:
  Beschwerdebehandlung und Nachbeschwerdeverhalten im interkulturellen Kontext.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2009. - 78 S. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2009,1)
  ISBN 978-3-940882-11-0
• Kundenintegration und Kundenbindung : wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren können.
  Hrsg.: Gelbrich, Katja ; Souren, Rainer
  Wiesbaden : Gabler, 2009. - 210 S.
  ISBN 978-3-8349-1472-9
• Gelbrich, Katja:
  Beyond Just Being Dissatisfied : How Angry and Helpless Customers React to Failures When Using Self-Service Techologies.
  In: Schmalenbach business review : Sbr = Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung. 61 (2009) 2. - S. 40-59.
  ISSN 1439-2917
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Soyez, Katja ; Wünschmann, Stefan ; Hoffmann, Stefan:
  Proenvironmental Value Orientation across Cultures : Development of a German and Russian Scale.
  In: Social psychology. 40 (2009) 4. - S. 222-233.
  ISSN 1864-9335
  (Peer-Review-Journal)
• Pezoldt, Kerstin ; Gelbrich, Katja ; Wesselmann, Alexander:
  Wechselverhalten von Stromkunden.
  In: Gelbrich, Katja ; Souren Rainer (Hrsg.): Kundenintegration und Kundenbindung : wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren können. - Wiesbaden : Gabler, 2009. - S. 193-204
  ISBN 978-3-8349-1472-9
• 

  Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan:
  Menschenbild und Konfliktstil in Organisationen : eine kulturvergleichende Perspektive.
  In: Goldschmidt, Nils ; Nutzinger, Hans G. (Hrsg.): Vom homo oeconomicus zum homo culturalis. - Berlin : LIT, 2009. - S. 289-312
  ISBN 978-3-643-10354-3

2008

• Gelbrich, Katja ; Wünschmann, Stefan ; Müller, Stefan:
  Erfolgsfaktoren des Marketing.
  München : Vahlen, 2008. - 200 S.
  ISBN 3-8006-3514-3
• Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan:
  Konfliktstile im interkulturellen Vergleich.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2008. - 36 S. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2008,5)
  ISBN 978-3-940882-10-3
• Roschk, Holger ; Gelbrich, Katja ; Bernt, Dana:
  Ein Review zum Beschwerdeverhalten : State-of-the Art und künftige Forschungsfragen.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2008. - 25 S. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2008,3)
  ISBN 978-3-940882-08-0
• Gelbrich, Katja ; Schröder, Eva-Maria:
  Werbewirkung von Furchtappellen : Stand der Forschung.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2008. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2008,2)
  ISBN 978-3-940882-07-3
• Gelbrich, Katja:
  A Contingency Model of Cross-Cultural Adjustment.
  In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice. 62 (2008) 3. - S. 225-273.
  ISSN 0042-059x
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  An Overview over Post-Complaint Behavior.
  In: Brown, James R. (Hrsg.): Enhancing knowledge development in marketing : AMA Summer Educators' Conference 2008. - Chicago, Ill. : American Marketing Association, 2008. - S. 203-215. - (AMA educators' proceedings ; 19)
  ISBN 978-1-60560-618-7
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  Advertising, Cross-Cultural.
  In: Donsbach, Wolfgang (Hrsg.): The International Encyclopedia of Communication. - Malden, MA : Blackwell, 2008. - S. 50-56
  ISBN 978-1-4051-3199-5
• Gelbrich, Katja:
  Branding.
  In: Donsbach, Wolfgang (Hrsg.): The International Encyclopedia of Communication. - Malden, MA : Blackwell, 2008. - S. 359-363
  ISBN 978-1-4051-3199-5

2007

• Gelbrich, Katja:
  Student Sojourners' Cross-Cultural Adjustment and Intent-to-Leave a Foreign Assignment: Mediating and Moderating Effects.
  2007
  Veranstaltung: 69th Annual Conference of the German Academic Association for Business Research, 31.05. - 02.06.2007, Paderborn.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Gelbrich, Katja:
  Innovation und Emotion : die Funktion von Furcht und Hoffnung im Adoptionsprozess einer technologischen Neuheit für die Kunststoffbranche.
  Göttingen : Cuvillier Verlag, 2007. - 332 S.
  ISBN 978-3-86727-141-7
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2007. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2007,3)
  ISBN 978-3-940882-02-8
• Gelbrich, Katja:
  Globale Markennamen: Erfolgsfaktoren und Strategien.
  In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung. 36 (2007) 8. - S. 380-386.
  ISSN 0340-1650
• 

  Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan:
  Fremdsprachige Markennamen zwischen Xenophilie und Xenophobie.
  In: Bayón, Tomás (Hrsg.): Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft : ein Spannungsverhältnis ; Hans H. Bauer zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 45-65
  ISBN 978-3-8349-0644-1
• 

  Gelbrich, Katja ; Wünschmann, Stefan ; Leuteritz, Anja:
  Ein Mixed-Method-Ansatz zur Zufriedenheitsmessung : dargestellt am Beispiel des Automobilkaufs.
  In: Buber, Renate ; Holzmüller, Hartmut H. (Hrsg.): Qualitative Marktforschung : Konzepte, Methoden, Analysen. - Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 903-928
  ISBN 978-3-8349-0229-0
• 

  Gelbrich, Katja:
  Blueprinting, sequentielle Ereignismethode und Critical Incident Technique : drei Methoden zur qualitativen Messung von Dienstleistungsqualität.
  In: Buber, Renate ; Holzmüller, Hartmut H. (Hrsg.): Qualitative Marktforschung : Theorie, Methode, Analyse. - Wiesbaden : Springer, 2007. - S. 617-634
  ISBN 978-3-8349-9258-1
• 

  Gelbrich, Katja:
  Emotional Responses to Critical Incidents : Anger and Helplessness in Techology-Based Service Encounters.
  In: Mohr, Jakki ; Fisher, Robert (Hrsg.): Enhancing Knowledge Development in Marketing : 2007 AMA Educators` Proceedings. - Chicago, Ill. : American Marketing Association, 2007. - S. 96-97. - (AMA educators' proceedings ; 18)
  ISBN 0-87757-327-1

2006

• Gelbrich, Katja:
  Konfliktstile in Organisationen : ein interkultureller Vergleich.
  2006
  Veranstaltung: Homo oeconomicus? Handlung und Verhalten in der Ökonomie, 19. - 21.05.2006, Evangelische Akademie in Hofgeismar.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• 

  Gelbrich, Katja ; Wünschmann, Stefan:
  Mehrdimensionaler Kundenwert als Entscheidungskriterium für die Akquisition von Kunden : dargestellt am Beispiel der Automobilindustrie.
  In: Helm, Sabrina ; Günter, Bernd (Hrsg.): Kundenwert : Grundlagen, innovative Konzepte, branchenorientierte Umsetzung. 3., überarbeitete und erweiterte Auflage. - Wiesbaden : Springer, 2006. - S. 583-606
  ISBN 978-3-8349-0350-1 ; 978-3-8349-9288-8
• Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan:
  Kundenwert : Hintergrund, Konzeptualisierung und Messmethoden.
  In: Schweickart, Nikolaus ; Töpfer, Armin (Hrsg.): Wertorientiertes Management : Werterhaltung, Wertsteuerung, Wertsteigerung ganzheitlich gestalten. - Berlin ; Heidelberg : Springer, 2006. - S. 449-487
  ISBN 978-3-540-25868-1 ; 978-3-540-30979-6
• Müller, Stefan ; Gelbrich, Katja:
  Marktpsychologie.
  In: Ziesemer, Bernd (Hrsg.): Wirtschafts-Lexikon. Bd. 7: Kündigung und Kündigungsschutz - Matrix-Organisation. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 2006. - S. 3817-3835
  ISBN 3-7910-2607-0 ; 978-3-7910-2607-7

2005

• Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan ; Greipl, Erich:
  Global Sourcing and Interkulturelles Marketing : zur Problematik des Herkunftszeichens in globalisierten Märkten.
  In: Eßig, Michael (Hrsg.): Perspektiven des Supply-Managment : Konzepte und Anwendungen ; Festschrift für Ulli Arnold. - Berlin : Springer, 2005. - S. 95-121
  ISBN 3-540-22314-2
• Gelbrich, Katja:
  Emotionen : ein Überblick aus der Sicht der evolutionären und der kognitiven Psychologie.
  In: Mummert, Uwe ; Sell, Friedrich L. (Hrsg.): Emotionen, Markt und Moral. - Münster : LIT, 2005. - S. 17-39. - (Kulturelle Ökonomik ; 7)
  ISBN 3-8258-8827-4

2004

• Gelbrich, Katja:
  The Relationship between Intercultural Competence and Expatriate Success : a Structural Equation Model.
  In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice. 58 (2004) 3/4. - S. 261-278.
  ISSN 0042-059x
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Müller, Stefan ; Schneider, Ingo:
  Grundzüge einer Theorie des Vertrauens: Dargestellt am Beispiel des Automobilverkaufs.
  In: Wiedmann, Klaus-Peter (Hrsg.): Fundierung des Marketing : verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse als Grundlage einer angewandten Marketingforschung. - Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2004. - S. 155-176. - (Gabler Edition Wissenschaft)
  ISBN 978-3-8244-8035-7
• Müller, Stefan ; Gelbrich, Katja ; Schunk, Henrik A.:
  Guanxi: Beziehungsmanagement auf Chinesisch.
  In: Wiedmann, Klaus-Peter ; Fritz, Wolfgang ; Abel, Bodo (Hrsg.): Management mit Vision und Verantwortung : eine Herausforderung an Wissenschaft und Praxis ; Festschrift für Hans Raffée zum 75. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, 2004. - S. 623-641
  ISBN 3-409-03412-9