Person ::

Roschk, Dr. Holger

2023

• Gelbrich, Katja ; Miederer, Sandra ; Kerath, Alina ; Roschk, Holger:
  Can machines replace human service employees? A meta-analysis on customer responses to robotic vs. human agents.
  2023
  Veranstaltung: Frontiers in Service Conference, 15.-18. Juni 2023, Maastricht, Netherlands.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Gelbrich, Katja ; Miederer, Sandra ; Kerath, Alina ; Roschk, Holger:
  Can robotic agents serve customers like a human? A meta-analysis on customer responses to robotic vs. human agents.
  2023
  Veranstaltung: The 18th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS), 20.-23. Juni 2023, Hanoi, Vietnam.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)

2018

• Gelbrich, Katja ; Galeczka, J. ; Koschate-Fischer, N. ; Rupp, M. ; Roschk, Holger:
  How to Frame Numerical Attributes of Digital Services? Effects on Perceived Value of the Deal.
  2018
  Veranstaltung: 27th Annual Frontiers in Service Conference, 06.-09.09.2018, Austin, TC.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Poster)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Trabold, Wendy:
  Insights from Social Resource Theory for Service Business Development.
  In: Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten (Hrsg): Service Business Development Bd. 2 Methoden – Erlösmodelle – Marketinginstrumente. - Wiesbaden : Springer, 2018
  ISBN 978-3-658-22423-3 ; 3-658-22423-1

2017

• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Berger, Christina-Franca:
  Particularism and Concreteness in Compensating for Service Failures : An Experimental Investigation.
  2017
  Veranstaltung: QUIS 15 Symposium 2017, 12.-15.06.2017, Porto, Portugal.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
• 

  Roschk, Holger ; Gelbrich, Katja:
  Compensation Revisited : A Social Resource Theory Perspective on Offering a Monetary Resource After a Service Failure.
  In: Journal of service research : JSR. 20 (2017) 4. - S. 393-408.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  10.1177/1094670517716333
  (Peer-Review-Journal)

2016

• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Gafeeva, Rufina:
  Countercultural Service Usage : a Cross-national Observation of Starbucks Customers.
  2016
  Veranstaltung: 25th Annual Frontiers in Services Conference 2016, Bergen, Norway, Bergen, Norwegen.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Gafeeva, Rufina:
  A Cross-National Observation of Counter-Cultural Consumer Behaviour.
  In: Marketing ZFP - Journal of Research and Management. 38 (2016) 3. - S. 150-162.
  ISSN 0344-1369
  (Peer-Review-Journal)

2015

• Roschk, Holger ; Gelbrich, Katja ; Eisend, Martin:
  Advertising, Cross-Cultural.
  In: Donsbach, Wolfgang (Hrsg.): The concise encyclopedia of communication. - Malden, MA : Wiley Blackwell, 2015. - S. 7-8
  ISBN 978-1-118-78931-5 ; 978-1-118-78923-0 ; 978-1-118-78935-3

2014

• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  The Value of Saying Sorry : How Psychological Compensation Complements Monetary Compensation when Recovering from a Service Failure.
  2014
  Veranstaltung: 23rd Annual Frontiers in Services Conference, 26.06. - 29.06.2014, Miami, FL, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Loureiro, Sandra Maria Correia ; Roschk, Holger:
  Differential Effects of Atmospheric Cues on Emotions and Loyalty Intention with Respect to Age under Online/Offline Environment.
  In: Journal of retailing and consumer services. 21 (2014) 2. - S. 211-219.
  ISSN 0969-6989
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  Identifying Appropriate Compensation Types for Service Failures: A Meta-analytic and Experimental Analysis.
  In: Journal of service research : JSR. 17 (2014) 2. - S. 195-211.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)

2013

• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  A Meta-Analysis on Finding an Adequate Compensation Type for Recovering from a (Service) Failure.
  2013
  Veranstaltung: 35th ISMS Marketing Science Conference, 11.-13.07.2013, Istanbul, Türkei.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Roschk, Holger ; Große, Sebastian:
  Talking about Films : Word-of-Mouth Behavior and the Network of Success Determinants of Motion Pictures.
  In: Journal of Promotion Management. 19 (2013) 3. - S. 299-316.
  ISSN 1049-6491 ; 1540-7594
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger ; Müller, Jana:
  Age Matters : How Developmental Stages of Adulthood Affect Customers Reaction to Complaint Handling Efforts.
  In: Journal of retailing and consumer services. 20 (2013) 2. - S. 154-164.
  ISSN 0969-6989
  (Peer-Review-Journal)
• Roschk, Holger ; Kaiser, Susanne:
  The nature of an apology : An experimental study on how to apologize after a service failure.
  In: Marketing Letters. 24 (2013) 3. - S. 293-309.
  ISSN 0923-0645 ; 1573-059x
  (Peer-Review-Journal)

2012

• 

  Michaelis, Anne ; Roschk, Holger ; Pezoldt, Kerstin ; Geigenmüller, Anja:
  Hedonic Consumption : An Empirical Investigation of Intrinsic and Extrinsic Product Cues.
  2012
  Veranstaltung: ANZMAC Australian & New Zealand Marketing Academy Conference 2012, 03.-05.12.2012.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Roschk, Holger ; Kaiser, Susanne:
  Apologizing after a Service Failure: It does not matter what you say but how you say it.
  In: Proceedings of the 41st European Marketing Academy (EMAC) Conference, Lisbon, Portugal, May 22 - 25, 2012. - Lissabon, 2012
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2011

• Roschk, Holger:
  Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung : der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen.
  Wiesbaden : Gabler, 2011. - XXII, 231 S.
  ISBN 978-3-8349-2922-8
• 

  Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  A Meta-Analysis of Organizational Complaint Handling and Customer Responses.
  In: Journal of service research : JSR. 14 (2011) 1. - S. 24-43.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  Do Complainants Appreciate Overcompensation? : a Meta-Analysis on the Effect of Simple Compensation vs. Overcompensation on Post-complaint Satisfaction.
  In: Marketing Letters. 22 (2011) 1. - S. 31-47.
  ISSN 0923-0645 ; 1573-059x
  (Peer-Review-Journal)
• Gelbrich, Katja ; Müller, Jana ; Yany, Grégoire ; Roschk, Holger:
  The More Compensation the Better? The Nonlinear Relationship Between Compensation Level and Post-Complaint Satisfaction.
  In: MacCarthy, Martin (Hrsg.): Australia New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC) 2011 : marketing in the age of consumerism: Jekyll or Hyde? ; proceedings ; 28-30 November 2011, Perth, Western Australia. - Perth : School of Marketing, Faculty of Business & Law, Tourism and Leisure, Edith Cowan University, 2011
  ISBN 978-0-646-56330-5
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Roschk, Holger ; Große, Sebastian:
  Motion Pictures: Integrating Word-of-Mouth into the Network of Success Determinants.
  In: MacCarthy, Martin (Hrsg.): Australia New Zealand Marketing Academy Conference (ANZMAC) 2011 : marketing in the age of consumerism: Jekyll or Hyde? ; proceedings ; 28-30 November 2011, Perth, Western Australia. - Perth : School of Marketing, Faculty of Business & Law, Tourism and Leisure, Edith Cowan University, 2011
  ISBN 978-0-646-56330-5
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2010

• Roschk, Holger ; Guttzeit, Mandy ; Gleitsmann, Sinje:
  Die kundenseitige Wahrnehmung der Servicequalität bei der Nutzung von SST.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2010. - 25, XI S. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2010,3)
  ISBN 978-3-940882-22-6
• Roschk, Holger ; Müller, Jana ; Gelbrich, Katja:
  The Moderating Impact of Age on Post-complaint Behavior.
  In: Beckmann, Suzanne C. ; Ringberg, Torsten ; Ritter, Thomas (Hrsg.): The six senses - the essentials of marketing : 39th EMAC Conference, Copenhagen Business School, Department of Marketing, Denmark, 1 - 4 June 2010 ; conference proceedings. - Copenhagen, Denmark, 2010
  ISBN 978-87-92569-01-1

2009

• Roschk, Holger ; Müller, Jana:
  Alter als Moderator im Nachbeschwerdeverhalten.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2009. - 65, XXII S. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2009,5)
  ISBN 978-3-940882-15-8

2008

• Roschk, Holger ; Gelbrich, Katja ; Bernt, Dana:
  Ein Review zum Beschwerdeverhalten : State-of-the Art und künftige Forschungsfragen.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2008. - 25 S. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2008,3)
  ISBN 978-3-940882-08-0
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  An Overview over Post-Complaint Behavior.
  In: Brown, James R. (Hrsg.): Enhancing knowledge development in marketing : AMA Summer Educators' Conference 2008. - Chicago, Ill. : American Marketing Association, 2008. - S. 203-215. - (AMA educators' proceedings ; 19)
  ISBN 978-1-60560-618-7
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  Advertising, Cross-Cultural.
  In: Donsbach, Wolfgang (Hrsg.): The International Encyclopedia of Communication. - Malden, MA : Blackwell, 2008. - S. 50-56
  ISBN 978-1-4051-3199-5

2007

• Roschk, Holger:
  Intellectual Capital in Jungen Unternehmen - Bewertung und Steuerung.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2007. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2007,4)
  ISBN 978-3-940882-03-5
• Gelbrich, Katja ; Roschk, Holger:
  State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten.
  Ilmenau : Verlag proWiWi, 2007. - (Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre ; 2007,3)
  ISBN 978-3-940882-02-8