Forschungsprojekt ::

Konsequenzen von Advantaged Price Inequality

Projektbeschreibung

Die Forschungsstudie untersucht die emotionalen Zustände und Verhaltensreaktionen die bei begünstigender Preisungleichheit zwischen Konsumenten auftreten. Bemerkt ein Konsument, dass der Händler ihm gegenüber einen niedrigeren Preis als bei einem anderen Kunden verlangt, hat dies ein Set aus positiven und negativen Emotionen zur Folge, die weitgehend von der Beziehungsqualität zum benachteiligten Kunden sowie der Ursachenzuschreibung (situativ, extern, intern) für den Rabatt ab. Positive Emotionen der Kundenreaktion umfassen Freude, Dankbarkeit, Stolz und Schadenfreude, während negative Emotionen Mitleid, Empörung und Schuld umfassen. Diese Emotionen mediieren das Auftreten der Konsumentenreaktionen Kundenzufriedenheit, Loyalität, Mund-zu-Mund-Empfehlung und Mund-zu-Mund-Aktivität.

Publiziert als:
Gelbrich, K. (2011): I Have Paid Less Than You. The Emotional Consequences of Advantaged Price Inequality, in: Journal of Retailing, Vol. 87, No. 2, pp. 207-224.