Person ::

Hogreve, Prof. Dr. Jens

2024

• 

  

  Hofmeister, Johannes ; Kanbach, Dominik K. ; Hogreve, Jens:
  Measuring and managing service productivity : a meta-analysis.
  In: Review of managerial science : RMS. 18 (2024). - S. 739-775.
  ISSN 1863-6691 ; 1863-6683
  10.1007/s11846-023-00620-5
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Janotta, Frederica ; Hogreve, Jens:
  Ready for take-off? : the dual role of affective and cognitive evaluations in the adoption of Urban Air Mobility services.
  In: Transportation research. Part A, Policy and practice. 185 (2024): 104122. - 17 S.
  ISSN 0965-8564 ; 0191-2607
  10.1016/j.tra.2024.104122
  (Peer-Review-Journal)

2023

• 

  

  Hogreve, Jens ; Hübner, Alexander ; Dobmeier, Mirjam:
  Optimizing Service Productivity with Substitutable and Limited Resources.
  In: Journal of service research : JSR. 27 (8. November 2023) 4. - S. 543-558. - 16 S.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  10.1177/10946705231213118
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Hofmeister, Johannes ; Kanbach, Dominik K. ; Hogreve, Jens:
  Service productivity : a systematic review of a dispersed research area.
  In: Management review quarterly. (1. März 2023). - 33 S.
  ISSN 2198-1639 ; 2198-1620
  10.1007/s11301-023-00333-9
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Bischoff, Pirmin ; Hogreve, Jens ; Elgeti, Laura ; Kleinaltenkamp, Michael:
  How salespeople adapt communication of customer value propositions in business markets.
  In: Industrial Marketing Management. 114 (2023). - S. 226-242.
  ISSN 0019-8501 ; 1873-2062
  10.1016/j.indmarman.2023.08.009
  (Peer-Review-Journal)

2022

• 

  Hogreve, Jens ; Beierlein, Andrea:
  Value creation and cost reduction in health care : outcomes of online participation by health-care professionals.
  In: Journal of service management. 34 (2022) 3. - S. 553-579.
  ISSN 1757-5818 ; 1757-5826 ; 1758-6704
  10.1108/JOSM-07-2021-0247
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Hogreve, Jens ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G.:
  The Service-Profit Chain : Reflections, Revisions, and Reimaginations.
  In: Journal of service research : JSR. 25 (2022) 3. - S. 460-477.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  10.1177/10946705211052410
  (Peer-Review-Journal)

2021

• 

  Derfuss, Klaus G. ; Hogreve, Jens ; Iseke, Anja:
  Die Service Profit-Chain als Controllingsinstrument mittelständischer Dienstleistungsunternehmen.
  In: Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. 33 (2021) 4. - S. 31-38.
  ISSN 0935-0381
  10.15358/0935-0381-2021-4-31
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Barrett, Adriana M. ; Hogreve, Jens ; Brüggen, Elisabeth C.:
  Coping With Governmental Restrictions : The Relationship Between Stay-at-Home Orders, Resilience, and Functional, Social, Mental, Physical, and Financial Well-Being.
  In: Frontiers in Psychology. 11 (2021): 577972. - 16 S.
  ISSN 1664-1078
  10.3389/fpsyg.2020.577972
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Hogreve, Jens ; Matta, Shashi M. ; Hettich, Alexander ; Reczek, Rebecca:
  How Do Social Norms Influence Parents’ Food Choices for Their Children? : The Role of Social Comparison and Implicit Self-Theories.
  In: Journal of retailing. 97 (2021) 2. - S. 173-190.
  ISSN 0022-4359 ; 1873-3271
  10.1016/j.jretai.2020.05.002
  (Peer-Review-Journal)

2020

• 

  Mandl, Leonhard ; Hogreve, Jens:
  Buffering Effects of Brand Community Identification in Service Failures : the Role of Customer Citizenship Behaviors.
  In: Journal of business research : JBR. 107 (2020). - S. 130-137.
  ISSN 0148-2963
  10.1016/j.jbusres.2018.09.008
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Wünderlich, Nancy ; Hogreve, Jens ; Chowdhury, Ilma Nur ; Fleischer, Hannes ; Mousavi, Sahar ; Rötzmeier-Keuper, Julia ; Sousa, Rui:
  Overcoming vulnerability : channel design strategies to alleviate vulnerability perceptions in customer journeys.
  In: Journal of business research : JBR. 116 (2020). - S. 377-386.
  ISSN 0148-2963
  10.1016/j.jbusres.2019.07.027
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Hogreve, Jens ; Fleischer, Hannes:
  The Business-to-Business Customer Experience : an Aggregated Company Experience Based on Multiple Department and Employee Journeys.
  In: Roth, Stefan ; Horbel, Chris ; Popp, Bastian (Hrsg.): Perspektiven des Dienstleistungsmanagements. - Wiesbaden : Springer, 2020. - S. 499-517
  ISBN 978-3-658-28671-2
  10.1007/978-3-658-28672-9_25

2019

• 

  Hogreve, Jens ; Matta, Shashi M. ; Hettich, Alexander ; Reczek, Rebecca:
  Parental Choice of Healthy Food for Children : The Role of Social Comparison, Implicit Self-Theories and Social Norms.
  2019
  Veranstaltung: AMA (American Marketing Association) Winter Educators’ Conference, February 2019, Austin, Texas.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Hogreve, Jens ; Hettich, Alexander ; Reczek, Rebecca ; Matta, Shashi M.:
  Parental Choice of Healthy Food for Children : The Role of Social Comparison, Implicit Self-Theories and Social Norms.
  2019
  Veranstaltung: Beyond Borders and Boundaries: Bridging Theory and Practice in Creating Social Good, Ashoka U Pre-conference, 20.02.2019, San Diego.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• 

  Wünderlich, Nancy ; Hogreve, Jens:
  Configuring Customer Touchpoints : a Fuzzy-Set Analysis of Service Encounter Satisfaction.
  In: Journal of service management research : SMR. 3 (2019) 1. - S. 3-11.
  ISSN 2511-8676
  10.15358/2511-8676-2019-1-3
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Benoit (née Moeller), Sabine ; Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina ; Bilstein, Nicola:
  Professionalism Kills the Trading Star : Explaining Member Participation in Trading Communities.
  In: Journal of service management research : SMR. 3 (2019) 2. - S. 54-65.
  ISSN 2511-8676
  10.15358/2511-8676-2019-2-54
  (Peer-Review-Journal)
• 

  

  Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
  Service Recovery on Stage : Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others.
  In: Journal of service research : JSR. 22 (2019) 4. - S. 421-439.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  10.1177/1094670519851871
  (Peer-Review-Journal)

2018

• Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Matta, Shashi M.:
  Cause and Effect : a Systematic Review of Four Decades of ExperimentalResearch in Services.
  2018
  Veranstaltung: BI-JAMS Thought Leadership Conference on Generalizations in Marketing: Systematic Reviews and Meta Analyses, Oslo Norway, June 2018, 03.-05.06.2018, Oslo.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)

2017

• Hogreve, Jens ; Flieischer, Hannes ; Matta, Shashi M.:
  It’s a Three-Dimensional World : Consumers’ Stereotypes of Service Professions Affect Inferences about Service Employees’ Competence and Warmth.
  2017
  Veranstaltung: Frontiers in Service Conference, AMA, June 22-25, 2017, New York.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• 

  Brüggen, Elisabeth C. ; Hogreve, Jens ; Holmlund, Maria ; Kabadayi, Sertan ; Löfgren, Martin:
  Financial well-being : a conceptualization and research agenda.
  In: Journal of business research : JBR. 79 (2017) 10. - S. 228-237.
  ISSN 0148-2963
  10.1016/j.jbusres.2017.03.013
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Hogreve, Jens ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G. ; Eller, Tönnjes F.:
  The Service–Profit Chain: a Meta-Analytic Test of a Comprehensive Theoretical Framework.
  In: Journal of Marketing. 81 (2017) 3. - S. 41-61.
  ISSN 0022-2429
  10.1509/jm.15.0395
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
  Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance: When Time Matters in Service Recovery.
  In: Journal of the Academy of Marketing Science. 45 (2017). - S. 866-883.
  ISSN 0092-0703
  10.1007/s11747-017-0544-7
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Hogreve, Jens ; Beierlein, Andrea:
  Digitalisierung des Kundenservices in der Healthcare Industrie : Motivationen und Auswirkungen der Kunden- und Mitarbeiterbeteiligung in B2B-P3-Online-Communities.
  In: Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten (Hrsg.): Dienstleistungen 4.0. Band 1. Konzepte, Methoden, Instrumente. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2017. - S. 511-539. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 978-3-658-17549-8 ; 978-3-658-17550-4
  10.1007/978-3-658-17550-4_23

2016

• 

  Bilstein, Nicola ; Matta, Shashi M. ; Hogreve, Jens:
  Thank You For Your Helping Hand! : Ways to Avoid Negative Consequences of Customer Participation in Recovery of Technology Product Failure.
  In: Advances in customer research. 44 (2016). - S. 65-69.
  ISSN 0098-9258
• Benoit (née Moeller), Sabine ; Bilstein, Nicola ; Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina:
  Explaining Social Exchanges in Information-Based Online Communities (IBOCs).
  In: Journal of service management. (2016).
  ISSN 1757-5818
  (Peer-Review-Journal)
• Orsingher, Chiara ; Hogreve, Jens ; Ordanini, Andrea:
  Building on the Past : Advancing Theory in Services through Meta-Analysis.
  In: Journal of service management. 27 (2016) 1. - S. 37-42.
  ISSN 1757-5818
  (Peer-Review-Journal)
• Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Dobmeier, Mirjam ; Schönfelder, Jörg:
  Potenziale industrieller Dienstleistungen durch Digitalisierung erfolgreich umsetzen.
  In: Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten (Hrsg.) : Forum Dienstleistungsmanagement 2016 – Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. - Wiesbaden : Springer, 2016
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Hogreve, Jens ; Mandl, Leonhard ; Bilstein, Nicola:
  The Role of Time in Service Recovery – How the Time to Recover a Service Failure and Relationship Strength Affect Customers’ Compensation Expectations.
  In: Conference Proceedings SERVSIG Conference 2016. - Maastricht, 2016
  ISBN 978-90-825680-0-4
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Benoit (née Moeller), Sabine ; Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina ; Bilstein, Nicola:
  Member Participation in Commerce-Based Online Communities.
  In: Proceedings of 2016 AMA Winter Marketing Educators’ Conference February 26-28, 2016, Las Vegas, Nevada, USA. - s.I., 2016
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Hogreve, Jens ; Mandl, Leonhard ; Bilstein, Nicola:
  New versus Steady Customers - Relationship Length as Moderator of the Relation Between Response Time and Customers’ Compensation Expectations.
  In: Proceedings of 2016 AMA Winter Marketing Educators’ Conference, February 26-28, 2016, Las Vegas, Nevada, USA. - s.I., 2016
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2015

• Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
  Because I'm worth it : how customer status and timeliness affect compensation expectations in service recovery.
  2015
  Veranstaltung: 24th Annual Frontiers in Service Conference, 09.-12.07.2015, San José, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Velleuer, Mirjam ; Hogreve, Jens ; Hübner, Alexander:
  Proposing a Decision Theory Approach on Optimizing Service Productivity in Manufacturing Firms.
  2015
  Veranstaltung: 24th Annual Frontiers in Service Conference, 09.-12.07.2015, San José, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Bilstein, Nicola:
  Service Recovery on Stage - The Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others.
  2015
  Veranstaltung: 24th Annual Frontiers in Service Conference, 09.-12.07.2015, San José, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
• 

  Aksoy, Lerzan ; Hogreve, Jens ; Ordanini, Andrea ; Orsingher, Chiara:
  Relative Measures in Service Research.
  In: Journal of services marketing. 29 (2015) 6/7. - S. 448-452.
  ISSN 0887-6045
  (Peer-Review-Journal)
• Hogreve, Jens ; Velleuer, Mirjam:
  Industrial Service Networks erfolgreich steuern.
  In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : zfbf. 69 (2015) 15. - S. 35-59.
  ISSN 0341-2687 ; 0036-6196
  (Peer-Review-Journal)
• Bilstein, Nicola ; Matta, Shashi M. ; Hogreve, Jens:
  Unintended Effects of Customer Participation in Recovery : Can Choice Availability be a Remedy?
  In: Brown, Tom ; Swaminathan, Vanitha (Hrsg.) : Marketing in a global, digital and connected world : 2015 AMA Winter Educators' Conference, San Antonio, Texas, February 13 - 15 2015. - Chicago : Curran Associates, Inc., 2015. - (AMA Educators Proceedings ; 26)
  ISBN 978-1-5108-0450-0
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Velleuer, Mirjam ; Hogreve, Jens ; Hübner, Alexander:
  A Different Perspective on Service Productivity in Manufacturing Firms.
  In: Brown, Tom ; Swaminathan, Vanitha (Hrsg.) : Marketing in a global, digital and connected world : 2015 AMA Winter Educators' Conference, San Antonio, Texas, February 13 - 15 2015. - Chicago : Curran Associates, Inc., 2015. - H-24 . - (AMA Educators Proceedings ; 26)
  ISBN 978-1-5108-0450-0
• Bilstein, Nicola ; Hogreve, Jens ; Bartilla, Katrin:
  Auswirkungen der Co-Produktion auf die Kunden-Mitarbeitenden-Beziehung.
  In: Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten (Hrsg.): Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen ; Forum Dienstleistungsmanagement. - Wiesbaden : Springer, 2015. - S. 287-308
  ISBN 978-3-658-08517-9 ; 3-658-08517-7

2014

• Hogreve, Jens ; Hübner, Alexander ; Velleuer, Mirjam:
  Understanding and Managing Service Productivity in Manufacturing Firms - A Decision Theory Approach.
  2014
  Veranstaltung: 4. Rostocker Dienstleistungstagung, 18.-19. September, Rostock.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• Matta, Shashi M. ; Hogreve, Jens:
  Consumers’ Perceptions of Rating Usefulness for Value and Luxury Services: The Relative Importance of Critics’ and Users’ Ratings.
  2014
  Veranstaltung: 23rd Annual Frontiers in Services Conference, 26.06. - 29.06.2014, Miami, FL, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Hettich, Alexander ; Hogreve, Jens:
  Helping Hand or Job Rival? : Unveiling the Paradox of Employees attitude and Behavior towards the Use Self Service Technology in Service Encounters.
  2014
  Veranstaltung: 23rd Annual Frontiers in Services Conference, 26.06. - 29.06.2014, Miami, FL, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Paper)
• Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Velleuer, Mirjam:
  Understanding the Complex Structures of Service Productivity in B2B-Settings : A Linguistic Network Analysis.
  2014
  Veranstaltung: 23rd Annual Frontiers in Service Conference, 26.-29. Juni, Miami, Florida, USA.
  (Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Vortrag)
• 

  Bilstein, Nicola ; Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina ; Fahr, René:
  Paying for a Higher Workload? : The Relation between Customer’s Co-Production and Willingness to Pay.
  In: Customer & service systems. 1 (2014) 1. - S. 49-53.
  ISSN 2198-8005
  (Peer-Review-Journal)
• Hogreve, Jens ; Wonner, Richard:
  Implizites Wissen als Determinante des Kaufverhaltens produktbegleitender Dienstleistungen auf Industriegütermärkten – Eine explorative Analyse.
  In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice. 68 (2014) 4. - S. 268-281.
  ISSN 0042-059x
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Eggert, Andreas ; Hogreve, Jens ; Ulaga, Wolfgang ; Münkhoff, Eva:
  Revenue and Profit Implications of Industrial Service Strategies.
  In: Journal of service research : JSR. 17 (2014) 1. - S. 23-39.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Meyer, Jeff ; Gremler, Dwayne D. ; Hogreve, Jens:
  Do Service Guarantees Guarantee Greater Market Value?
  In: Journal of service research : JSR. 17 (2014) 2. - S. 150-163.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)
• Wonner, Richard ; Hogreve, Jens:
  Analyzing Industrial Services from a Customer Perspective.
  In: Bigné, Enrique (Hrsg.): Paradigm shifts & interactions : conference proceedings ; EMAC 2014, European Marketing Academy, 43rd annual conference, Valencia, June 3-6. - Valencia, 2014
  ISBN 9788437094533
• Jerger, Christina ; Hogreve, Jens:
  What Goes around Comes around : The Impact of Employee Empathy on Service Recovery Performances.
  In: Bigné, Enrique (Hrsg.): Paradigm shifts & interactions : conference proceedings ; EMAC 2014, European Marketing Academy, 43rd annual conference, Valencia, June 3-6. - Valencia, 2014
  ISBN 9788437094533
• Weiß, Peter ; Crezelius, Susanne ; Große, Christina ; Hogreve, Jens ; Albrecht, Kathrin ; Zolnowski, Andreas:
  Methoden und Instrumente zur Messung und Verbesserung der Produktivität industrieller Dienstleistungen in KMU.
  In: Möller, Klaus ; Schultze, Wolfgang (Hrsg.): Produktivität von Dienstleistungen. - Wiesbaden : Springer, 2014. - S. 1-51
  ISBN 978-3-658-04086-4
• Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Fehske, Julia ; Grossecker, Tobias:
  Leave me alone!? Finding parameters to determine ideal customer contact frequencies.
  In: Proceedings of the 23rd Annual Frontiers in Service Conference, June 26-29. - Miami, Florida, 2014
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)

2013

• 

  Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Firmhofer, Nicola:
  When The Whole World is Listening – an Exploratory Investigation of Individual Complaints on Social Media Platforms.
  In: Bruhn, Manfred ; Hadwich, Karsten (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente. - Wiesbaden : Springer, 2013. - S. 519-543. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 978-3-658-01247-2 ; 978-3-658-01248-9
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola:
  Do Seniors Accept Technology-Based Service Innovations? A Qualitative Approach.
  In: Kandampully, Jay (Hrsg.): Service Management in Health and Wellness Services. - Dubuque, 2013. - S. 275-288
  ISBN 978-1-4652-0823-1
• Mayer, J. ; Gremler, Dwayne D. ; Hogreve, Jens:
  Are All Service Guarantees Equal? : The Effect of Service Guarantees on Market Value.
  In: Proceedings of 2013 AMA Winter Marketing Educators' Conference, February 15-17. - Las Vegas, Nevada, 2013
• Wünderlich, Nancy ; Hogreve, Jens:
  Configuring Satisfying Complex Service Encounters : A Fuzzy-Set Qualitative Comparative Analysis of Airline Satisfaction Configurations.
  In: Proceedings of 2013 AMA Winter Marketing Educators' Conference, February 15-17. - Las Vegas, Nevada, 2013
• Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G.:
  Does the Service Profit Chain Hold True? : A Meta-Analytical Approach.
  In: Proceedings of 2013 AMA Winter Marketing Educators' Conference, February 15-17. - Las Vegas, Nevada, 2013
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• 

  Bilstein, Nicola ; Matta, Shashi M. ; Hogreve, Jens:
  Can I Get a Helping Hand? Maybe Not: Understanding Co-Production in Service Recovery Processes.
  In: Proceedings of the 42nd European Marketing Academy (EMAC) Conference. - Istanbul, Turkey, 2013
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Eller, Tönnjes F. ; Hogreve, Jens ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G.:
  Does the Service Profit Chain Hold True? : A Meta-Analytical Approach.
  In: Proceedings of the 42nd European Marketing Academy (EMAC) Conference, June 04-07. - Istanbul, Türkei, 2013
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• 

  Hogreve, Jens:
  Mit industriellen Dienstleistungen zum Erfolg – ein Überblick.
  In: Roth, Stefan (Hrsg.): Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung. - Wiesbaden : Springer, 2013. - S. 85-100. - (Fokus Dienstleistungsmarketing)
  ISBN 978-3-658-00252-7 ; 978-3-658-00253-4
• 

  Bilstein, Nicola ; Hogreve, Jens:
  Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren – eine empirische Analyse.
  In: Schmitz, Gertrud (Hrsg.): Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing : aktuelle Konzepte und Entwicklungen. - Wiesbaden : Springer, 2013. - S. 75-95. - (Fokus Dienstleistungsmarketing)
  ISBN 978-3-8349-3155-9 ; 978-3-8349-6869-2

2012

• Hogreve, Jens ; Jerger, Christina:
  Analyzing Customers’ Gut Feelings when Recovering Multiple Deviations.
  In: Mickelsson, Jacob ; Helkkula, Anu (Hrsg.): Innovative Service Perspectives: Proceedings from the AMA SERVSIG International Service Research Conference, Helsinki, Finland, June 7-9 2012. - Helsinki : Hanken School of Economics, 2012
  ISBN 978-952-232-170-1
• Hogreve, Jens ; Wünderlich, Nancy:
  Configuring Service Satisfaction: A Fuzzy-Set Comparative Analysis.
  In: Mickelsson, Jacob ; Helkkula, Anu (Hrsg.): Innovative Service Perspectives: Proceedings from the AMA SERVSIG International Service Research Conference, Helsinki, Finland, June 7-9 2012. - Helsinki : Hanken School of Economics, 2012
  ISBN 978-952-232-170-1
• Bilstein, Nicola ; Matta, Shashi M. ; Hogreve, Jens:
  Understanding Co-Production in Service Recovery Processes.
  In: Mickelsson, Jacob ; Helkkula, Anu (Hrsg.): Innovative Service Perspectives: Proceedings from the AMA SERVSIG International Service Research Conference, Helsinki, Finland, June 7-9 2012. - Helsinki : Hanken School of Economics, 2012
  ISBN 978-952-232-170-1
• Bilstein, Nicola ; Matta, Shashi M. ; Hogreve, Jens:
  Can I Get a Helping Hand? Maybe Not: Understanding Co-Production in Service Recovery Processes.
  In: Proceedings of the 21st Annual Frontiers in Service Conference, June 14 - 17, 2012. - College Park, MD, USA, 2012
• Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Iseke, Anja ; Derfuss, Klaus G.:
  Does the Service Profit Chain Hold True? : A Meta-Analytical Approach.
  In: Proceedings of the 21st Annual Frontiers in Service Conference, June 14 - 17, 2012. - College Park, MD, 2012
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Bilstein, Nicola ; Fahr, René ; Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina:
  Paying for a Higher Workload? An Experimental Investigation of the Relationship Between Customer’s Co-Production and Willingness-to-Pay.
  In: Proceedings of the 41st European Marketing Academy (EMAC) Conference, Lisbon, Portugal, May 22 - 25, 2012. - Lissabon, 2012
• Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola:
  Was wollen Senioren? : Analyse von Bedürfnissen und Akzeptanzfaktoren.
  In: Zangemeister, Christof (Hrsg.): Mit intelligenter Technik zu neuen Dienstleistungen für Senioren (MIDIS) : Leitfaden und Instrumente zur kooperativen Entwicklung von mikrosystemtechnisch basierten Dienstleistungen. - Winnemark : BoD - Books on Demand, 2012. - S. 37-74
  ISBN 978-3-8482-0616-2

2011

• 

  Suwelack, Thomas ; Hogreve, Jens ; Hoyer, Wayne D.:
  Understanding Money-Back Guarantees: Cognitive, Affective, and Behavioral Outcomes.
  In: Journal of retailing. 87 (Dezember 2011) 4. - S. 462-478.
  ISSN 0022-4359 ; 1873-3271
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Kunz, Werner H. ; Hogreve, Jens:
  Toward a Deeper Understanding of Service Marketing : The Past, The Present and The Future.
  In: International journal of research in marketing : IJRM. 28 (September 2011) 3. - S. 231-247.
  ISSN 0167-8116
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Eggert, Andreas ; Hogreve, Jens ; Ulaga, Wolfgang ; Münkhoff, Eva:
  Industrial services, product innovations, and firm profitability : a multiple-group latent growth curve analysis.
  In: Industrial Marketing Management. 40 (Juli 2011) 5. - S. 661-670.
  ISSN 0019-8501 ; 1873-2062
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Sichtmann, Christina ; Möller, Sabine ; Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola:
  Kundenintegration 2.0 - Welche Faktoren beeinflussen die Kundenintegration in transaktionsbasierten Online Communities?
  In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft. 81 (2011) 5. - S. 21-45.
  ISSN 0044-2372
  (Peer-Review-Journal)
• Eggert, Andreas ; Hogreve, Jens ; Ulaga, Wolfgang ; Muenkhoff, Eva:
  Assessing the Long-term Effect of Industrial Services on Firm Profitability: The Moderating Impact of Product Innovations.
  In: 2011 AMA Winter Marketing Educators' Conference : Marketing theory and applications ; Proceedings. - Chicago, Ill. : American Marketing Association, 2011
  ISBN 0-87757-344-1
• Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Möller, Sabine ; Sichtmann, Christina:
  Turning Lurkers into Value Creators – An Investigation of Transaction-Based Online Communities.
  In: 2011 AMA Winter Marketing Educators' Conference : Marketing theory and applications ; Proceedings. - Chicago, Ill. : American Marketing Association, 2011
  ISBN 0-87757-344-1
• Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Langnickel, Diane:
  Alter schützt vor Technik nicht? Zur Akzeptanz technologischer Dienstleistungsinnovationen von Senioren.
  In: Bieber, Daniel ; Schwarz, Kathleen (Hrsg.): Mit AAL-Dienstleistungen altern : Nutzerbedarfsanalysen im Kontext des Ambient Assisted Living. - Saarbrücken : iso-Verlag, 2011. - S. 32-50. - (Beiträge aus dem BMBF-Förderschwerpunkt : Technologie und Dienstleistungen im demografischen Wandel)
  ISBN 978-3-935084-30-7
• Bilstein, Nicola ; Fahr, René ; Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina:
  Paying for a Higher Workload? An Experimental Investigation of the Relationship between Customer Co-Production and Willingness-to-Pay.
  In: Proceedings of the 20th Annual Frontiers in Service Conference, June 30 - July 3, 2011. - Columbus, OH, USA, 2011
• Hogreve, Jens ; Eller, Tönnjes F. ; Gremler, Dwayne D.:
  Too Ashamed to Complain? How Impersonal Complaint Channels Increase Likelihood of Customer Voice.
  In: Proceedings of the 20th Annual Frontiers in Service Conference, June 30 - July 3, 2011. - Columbus, OH, USA, 2011

2010

• Garnefeld, Ina ; Münkhoff, Eva ; Hogreve, Jens ; Eggert, Andreas:
  Effects of Customer Referral Programs on Dissatisfied Customers - Does Money Make them Lie?
  In: "Marketing 2010 : Strategies and Solutions for a Tumultuous Economy" - AMA Winter Marketing Educators' Conference. - New Orleans, USA, 2010
• Frick, Bernd ; Eggert, Andreas ; Hogreve, Jens:
  Corporate Reputation and Customers' Value Perceptions: A Dynamic Analysis.
  In: Beckmann, Suzanne C. (Hrsg.): The six senses - the essentials of marketing : 39th EMAC Conference, Copenhagen Business School, Department of Marketing, Denmark, 1 - 4 June 2010 ; conference proceedings. - Copenhagen, Denmark, 2010
  ISBN 978-87-92569-01-1
• Muenkhoff, Eva ; Garnefeld, Ina ; Hogreve, Jens ; Eggert, Andreas:
  Referral Reward Programs: A Means for Service Recovery?
  In: Proceedings of 18th International Colloquium in Relationship Marketing, Henley Business School, University of Reading, Sept 27th to 30th, 2010. - Reading, 2010
• Laugwitz, Nicola ; Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina ; Möller, Sabine:
  Turning Lurkers into Contributors – What Drives Co-Production Performance in Online Communities?
  In: Proceedings of the 19th Annual Frontiers in Service Conference, June 10-13, 2010. - Karlstad, Sweden, 2010
• Hogreve, Jens ; Laugwitz, Nicola ; Fahr, René ; Sichtmann, Christina:
  Degrees of Co-Production and Willingness-to-Pay: An Experimental Investigation.
  In: Proceedings of the 4th German-French-Austrian Conference on Quantitative Marketing: "New Directions - New Insights", 16. - 18.9.2010. - Wien, 2010
• Hogreve, Jens ; Fließ, Sabine ; Gremler, Dwayne D.:
  Understanding Service Guarantees: How Do They Actually Influence Consumer Behavior?
  In: Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG International Service Research Conference, Porto, Portugal, June 17-19, 2010. - Porto, 2010
• Laugwitz, Nicola ; Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina ; Möller, Sabine:
  What drives Co-Production Performance? An Empirical Investigation of Online-Communities.
  In: Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG International Service Research Conference, Porto, Portugal, June 17-19, 2010. - Porto, 2010
• Eggert, Andreas ; Hogreve, Jens ; Ulaga, Wolfgang ; Muenkhoff, Eva:
  Industrial Services, Product Innovations, and Firm Profitability: A Longitudinal Analysis.
  In: Proceedings of the Frontiers in Service Pre-Conference on Solution Innovations, Karlstad, Sweden, 10.06.2010. - Karlstad, 2010
• Eggert, Andreas ; Hogreve, Jens ; Ulaga, Wolfgang ; Münkhoff, Eva:
  Disentangling the Revenue and Cost Implications of the Service Transition : a Latent Growth Analysis.
  In: Proceedings of the ISBM 2010 Academic Conference: Advances in B-to-B Marketing, Harvard Business School, Boston, Massachusetts, August 11-12, 2010. - Boston, USA, 2010

2009

• 

  Hogreve, Jens ; Gremler, Dwayne D.:
  Twenty Years of Service Guarantee Research: A Synthesis.
  In: Journal of service research : JSR. 11 (2009) 4. - S. 322-343.
  ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
  (Peer-Review-Journal)
• 

  Hogreve, Jens ; Sichtmann, Christina:
  Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration.
  In: Bruhn, Manfred ; Stauss, Bernd (Hrsg.): Kundenintegration. - Wiesbaden : Gabler, 2009. - S. 343-358. - (Forum Dienstleistungsmanagement)
  ISBN 978-3-8349-1027-1
  (Begutachteter Beitrag / peer-reviewed paper)
• Hogreve, Jens ; Fließ, Sabine ; Gremler, Dwayne D.:
  Understanding the mechanisms behind service guarantees: Are service guarantees more than a signal of quality?
  In: Edvardsson, Bo ; Stauss, Bernd ; Brown, Stephen W. ; Johnston, Robert (Hrsg.): Proceedings of the 11th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 11). - Wolfsburg, 2009
• Garnefeld, Ina ; Münkhoff, Eva ; Hogreve, Jens ; Eggert, Andreas:
  Referral reward programs: New customer acquisition by opportunism?
  In: Proceedings of The 14th Biennial World Marketing Congress, Academy of Marketing Science (AMS): "Marketing in Transition: Scarcity, Globalism, & Sustainability", Oslo, Norway, July 22-25, 2009. - Oslo, 2009
• Garnefeld, Ina ; Münkhoff, Eva ; Hogreve, Jens ; Eggert, Andreas:
  Unintended Effects Of Referral Reward Programs: Exploring The Impact Of Rewards On Opportunistic Behavior.
  In: Proceedings of the 38th European Marketing Academy (EMAC) Conference, Nantes, France, May 26 – 29, 2009. - Nantes : Audencia Nantes, 2009

2008

• Kunz, Werner H. ; Hogreve, Jens:
  Twenty Years of Servqual and the Evolution of Service Research: Implications by Means of a Co-Citation Analysis.
  In: "Marketing the Organization and Its Products and Services" - AMA Winter Martketing Educators' Conference, Austin, Texas, February 15-18, 2008. - Austin, TX, USA, 2008
• 

  Kunz, Werner H. ; Hogreve, Jens:
  Entwicklungslinien und Einfluss der Dienstleistungsforschung - Ein quantitativer Ansatz.
  In: Benkenstein, Martin (Hrsg.): Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing. - Wiesbaden : Gabler, 2008. - S. 181-196. - (Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing)
  ISBN 978-3-8349-0891-9 ; 978-3-8349-9697-8
• Kunz, Werner H. ; Hogreve, Jens:
  The Evolution of the Service Research Field - Insights Based on a Co-citation Analysis.
  In: Proceedings of the 37th European Marketing Academy (EMAC) Conference, Brighton, UK, 27-30 May 2008. - Brighton, UK, 2008
• Hogreve, Jens ; Fisk, Raymond P. ; Grove, Stephen J. ; Gabott, M. ; Glinoga, M.:
  Service Design Transparency - An Information Economics Insight into Service Theater.
  In: Proceedings of the American Marketing Association (AMA) SERVSIG International Service Research Conference, Liverpool, UK, June 5-7, 2008. - Liverpool, UK : University of Liverpool, 2008
  ISBN 978-0-9561122-0-0
• 

  Hogreve, Jens:
  Dienstleistungsgarantien - Forschungsstand und Ausblick.
  In: Stauss, Bernd (Hrsg.): Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing. - Wiesbaden : Gabler, 2008. - S. 189-210. - (Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing)
  ISBN 978-3-8349-1161-2

2007

• Hogreve, Jens:
  Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten : eine empirische Analyse.
  Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag ; Gabler, 2007. - XVII, 266 S.
  ISBN 978-3-8350-0710-9
• 

  Fließ, Sabine ; Hogreve, Jens:
  Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence.
  In: Gouthier, Matthias H. J. ; Coenen, Christian ; Schulze, Henning S. ; Wegmann, Christoph (Hrsg.): Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, 2007. - S. 235-254
  ISBN 978-3-8349-0688-5 ; 978-3-8349-9544-5
• Hogreve, Jens ; Gremler, Dwayne D.:
  A Research Synthesis on Service Guarantees: What Do We Know and Where Do We Need to Go?
  In: Proceedings of the 10th International Research Symposium on Service Excellence in Management (QUIS 10). - Orlando, FL, USA : University of Central Florida, Rosen College of Hospitality Management, 2007
  ISBN 9780615144139
• Kunz, Werner H. ; Hogreve, Jens:
  The Impact of Service Literature on Marketing Research : a Co-citation Analysis of the Discipline over Time.
  In: Proceedings of the 16th Annual Frontiers in Service Conference, San Francisco, California, USA, October 4-7, 2007. - San Francisco, CA, USA, 2007

2006

• 

  Hogreve, Jens ; Wittko, Ole:
  Die Wirkungen von Zertifikaten auf das Kaufverhalten bei Dienstleistungsangeboten.
  In: Kleinaltenkamp, Michael (Hrsg.): Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis. - Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2006. - S. 103-119. - (Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing)
  ISBN 978-3-8350-0647-8 ; 978-3-8350-9489-5

2005

• Fließ, Sabine ; Hogreve, Jens ; Nonnenmacher, Dirk:
  Die emotionale Wirkung von Schaufenstern auf das Kaufverhalten.
  In: Transfer, Werbeforschung & Praxis : Zeitschrift für Werbung, Kommunikation und Markenführung. 50 (2005) 3. - S. 26-31.
  ISSN 1436-798x
  (Peer-Review-Journal)

2003

• Fließ, Sabine ; Hogreve, Jens ; Möller, Sabine:
  Der Freizeitwert als Kriterium zur Marktsegmentierung.
  In: Marketing Review St. Gallen : die neue Thexis-Marketingfachzeitschrift für Theorie und Praxis. 20 (2003) 4. - S. 20-23.
  ISSN 1865-6544 ; 1865-7516
  (Peer-Review-Journal)