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Person ::
Bilstein, Dr. Nicola

Fakultät/Fachbereich:Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Betriebswirtschaftslehre
Lehrstuhl/Institution:Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement
Position/Funktion:Wiss. Mitarbeiter/in
Adresse:Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt
Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement
Auf der Schanz 49
85049 Ingolstadt
Telefon:+ 49 (0) 841 - 937 1895
Fax:+ 49 (0) 841 - 937 2976
E-Mail-Adresse:nicola.bilstein@ku.de
Webseite:http://www.ku.de/wwf/dlm
Forschungsschwerpunkte:
  • Kundenintegration in Dienstleistungsprozessen
  • Dienstleistungsinnovationen
  • Service Recovery Management

Begutachtete Drittmittel

2014

Interne Finanzierung

2011

2009

2008

Volltext
Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance: When Time Matters in Service Recovery.
In: Journal of the Academy of Marketing Science. 45 (2017). - S. 866-883.
ISSN 0092-0703
10.1007/s11747-017-0544-7
(Peer-Review-Journal)
Gäthke, Jana ; Bilstein, Nicola:
How to Acquire New Customers : When Online Retailers Are Forced to Non-Disclose Information? The Role of Curiosity.
2017
Veranstaltung: EMAC 46th Annual Conference 2017.
(Veranstaltungsbeitrag: Kongress/Konferenz/Symposium/Tagung, Präsentation)
Volltext
Bilstein, Nicola:
The moderating effect of customers’ willingness to participate in service recovery and its impacting factors - An empirical analysis.
In: Journal of service management research : SMR. 2 (2018) 3. - S. 17-29.
ISSN 2511-8676
10.15358/2511-8676-2018-3-17
(Peer-Review-Journal)
Open Access
Volltext
Hogreve, Jens ; Bilstein, Nicola ; Mandl, Leonhard:
Service Recovery on Stage : Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others.
In: Journal of service research : JSR. 22 (2019) 4. - S. 421-439.
ISSN 1094-6705 ; 1552-7379
10.1177/1094670519851871
(Peer-Review-Journal)
Volltext
Abboud, Liliane ; As'ad, Nabila ; Bilstein, Nicola ; Costers, Annelies ; Henkens, Bieke ; Verleye, Katrien:
From third party to significant other for service encounters: a systematic review on third-party roles and their implications.
In: Journal of service management. 32 (2021) 4. - S. 533-559.
ISSN 1757-5818 ; 1757-5826 ; 1758-6704
10.1108/JOSM-04-2020-0099
(Peer-Review-Journal)

2021

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

Eingestellt am: 02. Jun 2014 09:20
Letzte Änderung: 03. Jan 2022 09:53
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