Forschungsprojekt ::

PROMIDIS

Projektbeschreibung

Für die Produktivitätsermittlung industrieller Dienstleistungen liegt noch kein standardisiertes Messkonzept vor. Dennoch liegen erste methodische Ansätze vor, welche die Besonderheiten von Dienstleistungen bzw. Dienstleistungsprozessen bereits Rechnung tragen. Deren betriebliche Umsetzung steht jedoch noch weitgehend aus. Angesichts der offenkundigen Schwierigkeit, eine allgemeinverbindliche Formel zur Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität zu entwickeln, wird in der wissenschaftlichen Literatur dafür plädiert, Dienstleistungsproduktivität weniger als ein konzeptionelles Messproblem, sondern als eine konkrete Management-Herausforderung aufzufassen. An dieser Stelle setzt das FuE-Projekt an. Zielsetzung ist es, für das Management kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), die industrielle Dienstleistungen entwickeln und vermarkten, praxisgerechte Methoden und Instrumente zur Messung, Bewertung und Verbesserung ihrer Dienstleistungsproduktivität zu erarbeiten und zu erproben.